Bartkock.com Tilburg | 013 - 260 04 00 | Multichannel-, Cross-channel-, Omnichannel- & Online-marketing

V&D als omnichannel kartrekker

Al sinds begin 2013 is V&D flink aan het investeren in het online kanaal. Door ondanks de crisis te investeren in een omnichannel retail aanpak, zet het warenhuis belangrijke stappen om weer in de zwarte cijfers te komen.\r\n\r\nGesterkt door successen van de webshop op vd.nl, waar tijdens het prijzencircus recordverkopen en bezoekersaantallen werden geboekt, zet V&D de reorganisatie door. Distributieactiviteiten worden overgeheveld naar modernere faciliteiten en ook in het service center worden diverse veranderingen doorgevoerd.\r\n

Tablets en bestelzuilen

\r\nDe nieuwe stap in het groeien naar een echte omnichannel retailer is het inzetten van tablets op de winkelvloer.  In Leiden, Vlaardingen en Amsterdam is een proef gestart met tablet assisted sales. Op bestelzuilen kunnen bezoekers direct kunnen afrekenen met de Shuttle betaaloplossing van Adyen. Daarnaast is er winkelpersoneel met tablets te vinden in de winkels om shoppers in de winkel aan een digitale aankoop te helpen. Tijdens de testperiode kunnen de artikelen die online besteld zijn gratis worden thuisbezorgd of afgehaald.\r\n

Beacons

\r\nNaast het gebruik van bestelzuilen en tablets gaat het warenhuis testen met het gebruik van beacons. Zo wordt gezocht naar een mogelijkheid om online en offline winkelgedrag te bundelen in één database. Ook wordt gedacht aan het online beschikbaar stellen van fysieke kassabonnen, single sign-on voor alle devices en mobile loyalty. Een volgende stap is personalisatie, waarbij we klanten op maat bedienen. Overigens begint V&D daar binnenkort al mee in haar e-mails.’\r\n\r\nDe webshop is verder voortdurend in ontwikkeling. Zo werd onlangs het design al aangepast en is men nu bezig met het ontwikkelen van een live chat functie. Er wordt gewerkt aan wizards om klanten beter te helpen in hun zoektocht en V&D werkt aan een ‘positieve’ retourenprocedure. Last but not least, kunnen we binnenkort real-time voorraadinformatie terugvinden op vd.nl.\r\n\r\nHet is duidelijk dat V&D het omnichannel retailerschap serieus neemt.\r\n\r\nBron: Emerce & Twinkle