Bartkock.com Tilburg | 013 - 260 04 00 | Multichannel-, Cross-channel-, Omnichannel- & Online-marketing

Cross-channel goed voor 44% van detailhandel in 2018

Het aantal cross-channel consumenten zal toenemen in de toekomst. In 2018 zal ongeveer 44% van verkopen in de winkel, zijn beïnvloed door het internet. In de komende jaren zullen meer mensen producten thuis of in de winkel onderzoeken met behulp van een tablet in de winkel of hun eigen mobiele apparaat voordat ze besluiten om iets te kopen.\r\n\r\nDit is de voorspelling van Forrester’s European Cross-Channel Retail Sales Forecast 2013-2018, zoals Internet Retailing schrijft. In deze forecast staat ook te lezen dat cross-channel sales zijn lucratiever zijn dan pure online verkopen, omdat voor elke euro die online wordt uitgegeven, er vijf euro in de winkel worden uitgegeven na een online onderzoek.\r\n

Veel cross-channel sales in Engeland, Frankrijk en Duitsland

\r\nVolgens het Forrester onderzoek, was cross-channel verkoop goed voor € 539.000.000.000 in 2013. Dit komt overeen met 31% van de totale Europese detailhandel. Maar cross-channel sales zal toenemen tot 920 miljard euro of 44% van de totale omzet in 2018. Het succes van cross-channel is vooral te danken aan de drie grootste e-commerce landen in Europa: Engeland, Frankrijk en Duitsland. Samen zijn ze op dit moment goed voor bijna driekwart van alle cross-channel verkopen in Europa. De komende vier jaar zijn de belangrijkste cross-channel productcategorieën: huishoudelijke apparaten, speelgoed, elektronica, computers en sportartikelen, stelt het rapport.\r\n

Maak gebruik van de mobiele momenten

\r\nInternet Retailing schrijft dat Forrester retailers adviseert om te beginnen met het omarmen van zogenaamde ‘frenemies’ zoals Amazon. Zo moeten retailers meer adverteren moeten ze zich bezighouden met online consumentbeoordelingen en recensies in de winkel, door het aanbieden van wifi. De auteur van het verslag, Michelle Beeson, stelt dat smartphones voor shoppers een “persoonlijke en verbonden winkelhulp is in meerdere contexten op het pad naar aankoop”. Daarom moeten retailers hun ‘customer journey’ optimaliseren om te profiteren van de ‘mobiele momenten’. Dit zijn momenten waarin klanten de behoefte hebben aan een dienst of informatie en waarvoor ze hun mobieltje raadplegen. Als voorbeeld noemt ze Barcoo, dat is een Duitse productinformatie site die ook een mobiele app biedt waarmee consumenten de mogelijkheid hebben om productbarcodes te scannen waarna ze toegang krijgen tot onafhankelijke productinformatie.\r\n\r\nEen verslag van O2 genaamd ‘The Future of Retail’ suggereert dat in 2020, driekwart van de Britse consumenten naar de grote winkelstraat zal gaan voor inspiratie, waarmee het 89% van alle retail aankopen zal beïnvloeden. De studie suggereert ook dat zonder fysieke winkels, de online verkopen met maar liefst € 63.000.000.000 zouden afnemen. Reeds 85% van de online shoppers in Engeland retourneren producten al aan fysieke winkels, terwijl 75% hun online aankopen ophaalt bij een plaatselijke winkel. In 2020 zal ongeveer 7% van alle retail verkoop door middel van click en collect verlopen volgens het verslag van O2.\r\n\r\nBron: Ecommerce News